Что такое юзабилити? Как, когда и где Вы можете его улучшить? Почему это должно Вас заботить? В этом обзоре Вы найдете ответы, на эти базовые вопросы.
Что такое юзабилити?
Юзабилити - это качественный параметр, который оценивает, насколько пользовательские интерфейсы легки и удобны в использовании. Слово “Юзабилити” можно отнести также к методам направленным на повышение удобства использования, по мере процесса проектирования, будущего интерфейса.
Юзабилити сайта определяется пятью качественными параметрами:
- Learnability: На сколько легко для пользователей выполнять основные задачи, сталкиваясь с данным интерфейсом в первый раз.
- Эффективность: Пользователи уже знакомы с дизайном, на сколько быстро, теперь они могут выполнять задачи?
- Запоминаемость (memorability): Когда пользователи вернутся к данному интерфейсу после некоторого перерыва в его использовании, как легко они смогут восстановить приобретенное ранее умение.
- Ошибки: Сколько ошибок делают пользователи, насколько серьёзны эти ошибки, и как легко они могут их исправить.
- Приятность в использовании. Насколько удобен и приятен процесс использования дизайна интерфейса?
Существует множество других важных параметров качества. Одним из ключевых является - полезность, который относится к функциональности дизайна интерфейса: делает ли он то, что нужно пользователю? Юзабилити и полезность одинаково важны: это значит что во многих случаях то что просто не то что вам надо. Также не хорошо когда система гипотетически может сделать, что вы хотите, но это невозможно сделать, поскольку пользовательский интерфейс является слишком сложным. Для изучения уровня полезности дизайна, используйте те же исследовательские методы, которые улучшают качество юзабилити.
В сети юзабилити является необходимым условием для выживания. Если сайт неудобен в использовании, люди перестают его посещать. Когда главная станица не может правильно отобразить информацию и что пользователь может сделать на этом сайте, люди покидают его. В случае если посетитель просто заблудится на сайте, то он непременно покинет его. Если информация на сайте сложна для восприятия или не отвечает на основные пользовательские вопросы, они покидаю его. Не шаблон ли здесь? Не бывает так, чтобы пользователь изучал справку по сайту, или проводил много своего свободного времени, пытаясь освоить интерфейс, поскольку есть много других доступных подходящих сайтов; “покинуть сайт”- это зачастую первая реакция человека, сталкивающегося с трудностями навигации на нем.
Первый закон интернет коммерции заключается в том, что если пользователь не может найти товар, то он не сможет его купить. Для локальных сетей, юзабилити очень важно, поскольку оно обеспечивает производительность труда. Время которое тратят пользователи на изучение содержимого вашего сайта, это деньги, которые тратите вы, а ведь можно просто облегчить посетителю задачу.
На сегодня лучшей практикой считается вложение 10% от всех средств, выделенных на разработку проекта, в юзабилити сайта. В среднем это более чем в два раза улучшит показатели качества сайта, и чуть менее чем в 2 раза увеличит показатели качества проекта для локальной сети.
Для программного обеспечения и материальных продуктов, улучшение, как правило, меньше – но все же остается существенным – если вы уделяете внимание юзабилити в процессе разработки.
Для внутренних дизайн проектов, удвоение юзабилити сокращает бюджет на обучение вдвое, а также удваивает число транзакций за час осуществляемых сотрудниками организации.
Для интернет дизайна, возможно удвоение продаж, удвоение количества зарегистрированных пользователей или клиентов, или удвоение какой либо иной характеристики в зависимости от направленности вашего проекта.
Как улучшить юзабилити?
Есть много методов для исследования юзабилити, но самый основной и эффективный это пользовательское тестирование, состоящее из трех компонентов:
- Подключить некоторое количество репрезентативных (типичных) пользователей, таких как покупатели, для тестирования интернет коммерции сайта, или ваших сотрудников для тестирования внутренних проектов организации.
- Попросите пользователей выполнить типичные задачи с помощью интерфейса.
- Наблюдайте, что они делают, насколько быстро им удается выполнить поставленные задачи, и когда у него имеются трудности с пользовательским интерфейсом.
- Замолчите и пусть пользователи начнут переговариваться.
- Важно тестировать пользователей лично, и пусть они решают любые проблемы самостоятельно.
- Если поможете им или привлечете их внимание к определенной части экрана, вы исказите результат исследования.
- Для определения наиболее существенных проблем в дизайне интерфейса, тестирование с помощью 5 пользователей будет, как правило, вполне достаточно. Вместо того чтобы запускать большое, дорогостоящее исследование, лучше использовать ресурсы для проведения множества маленьких исследований и проверять интерфейс на каждом из них по очереди, это даст вам возможность исправлять выявленные недостатки сразу же, как только они будут найдены.
- Итеративный дизайн это лучший способ повысить качество обслуживания пользователей. Чем больше версий и идей на тему интерфейса вы проверите с помощью пользователей, тем лучше.
- Тестирование с помощью пользователя отличается от фокус групп, которые являются не лучшим путем оценки юзабилити дизайна. Фокус группы занимаются исследованиями рынка, но для оценки юзабилити , следует очень внимательно наблюдать за отдельным пользователем, за тем как он выполняет определенные задачи с помощью интерфейса. Слышать что люди говорят не достаточно: нужно смотреть, что они на самом деле делают.
- Работа над исправлением юзабилити сайта.
- Работать над юзабилити следует на каждом этапе процесса проектирования. Необходимость результатов во многих исследованиях одна из причин почему рекомендуется делать отдельные быстрые и недорогие исследования.
- Перед началом разработки нового дизайна, протестируйте старый, чтобы определить, что вам нужно сохранить и от чего избавится, а также определите его неудобные элементы, доставляющие пользователю неприятности.
- Если вы работаете в локальной сети, тестирование образцов ваших конкурентов может предоставить недорогие данные по целому ряду альтернативных интерфейсов, которые имеют, сходные с нужными вам, функции.
- Проведите полевые исследования, что бы посмотреть как пользователи ведут себя в обычных условиях. Сделайте бумажные прототипы одного или нескольких идей дизайна и изучите их.
- Чем меньше времени вы потратите на эти дизайнерские решения, тем лучше, потому что вам нужно будет полностью их менять, основываясь на результатах тестирования.
- Уточните идеи оформления дизайна с помощью теста путем большого количества проб, постепенно переходя от упрощенных прототипов к максимально приближенному его представлению, которое выполняется на компьютере. Тестируйте результат после каждой пробы.
- Не прекращайте пользовательское тестирование пока не получите полстью сформированный дизайн интерфейса. Если вы этого не сделаете, будет невозможно исправить большинство из важнейших проблем связанных с юзабилити, которые проявляются в ходе тестирования. Множество из этих проблем хорошо было бы структурировать, и их исправление потребует основательной переработки дизайна.
- Единственный способ создания максимально удобного интерфейса заключается в том, чтобы начать процесс пользовательского тестирования на ранних стадиях проектирования и продолжать тестировать на каждом следующем этапе разработки.
|
Полезно знать 
